As estratégias para atingir os objetivos organizacionais, sejam eles de variadas proporções e sentidos, devem levar em consideração o conceito de agregação de valor e o nível de serviço ou qualidade no atendimento. O principal objetivo a definir é o do serviço aos clientes. A partir dele poderá ser desenvolvido todo o processo de planejamento.
A formulação de objetivos inicia-se com a seleção dos mercados-alvo, sendo o passo seguinte o da formulação de objetivos e estratégias de canais. As estratégias organizacionais estão diretamente ligadas ao marketing, pois a relação direta ao cliente proporciona uma vantagem competitiva, claro que esta relação deve ser a mais correta possível, pois um cliente descontente dificilmente volta...
Um canal de distribuição pode ser definido como um conjunto de unidades organizacionais, internas e externas à empresa, que realizam funções que incluem compra, venda, transporte, sortimento, financiamento, gestão de risco e fornecimento de informações de mercado.
É necessário que o administrador de logística seja envolvido na definição desses objetivos e estratégias, visto que o custo logístico que é um objeto de estudos, tem um impacto importante no custo final do produto e o serviço ao cliente definido deve ser viável, coisa que só o pessoal envolvido com as operações pode avaliar.
Referência bibliográfica:
Bowersox & Closs - Logística Empresarial
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